“小童，最近忙什么呢？” “想做一个好网站，想找一个好姑娘。” “听起来挺难的。” “一点都不难。” “和我讲讲？” “懒得讲，我写篇blog你自己慢慢看吧。不一定说的对，你就批判着接受吧。” 最近的工作让我对社区类网站有效信息聚合模式考虑的比较多，被人问及到此，总是没时间解释清楚，就写篇blog简单说说吧，感兴趣的朋友也就随便看看吧。 现有流行的社区类网站有效信息聚合模式五花八门，但还是可以粗略分成分成以下两类： a.针对海量综合信息的聚合，也就是门户模式。这种信息的基础是拥有一个相对庞大的信息数据库，充分发挥长尾力量。使用这种信息聚合方式，理论上说可以让网站每个用户找到他感兴趣的东西。但是这种方式，数据库维护、更新成本过大，用户查找单条有价值信息成本过高，最终导致单个用户的价值过低，效率低下。 b.针对单个用户的特色信息精准聚合推送，也就是社区模式。随着网络的普及，中国网络用户在经历了十年的成长之后，对信息的需求也由感性上升到理性阶段。互联网仅仅提供海量信息已经能够大量满足用户信息匮乏的需求，转而一部分用户开始在杂乱无章的信息中，寻找自己需要的，有价值的信息。更快、更准已经取代更多成为目前用户对互联网信息的主要需求。 对比来看： 从需求角度来说，门户模式满足的是用户对于海量信息的猎奇需求。社区模式满足的是用户张扬个性、提升自身用户个人价值的需求。 从信息源来说，门户模式的信息库追求的是信息量的最大化，如果信息没有达到一个级量，这种聚合模式将无法满足用户需求，求量是门户模式的信息源的主要要求。社区模式信息需要保证信息的排他性，即你无我有，你糙我精，那么大量有分享信息欲望的用户将成为信息库是否有价值的核心要素，求质是社区模式信息源的主要要求。 很显然，方案b将是一个社区类web2.0网站和定向垂直领域网站选择信息聚合模式的最优选择。 那么如何才能更有效的将用户感兴趣的信息聚合推送给你的用户呢？这很难么？其实这一点都不难，这就像和一个姑娘谈一场恋爱一样，very easy。 第一，得有一个姑娘，她想谈恋爱。 做一个社区类网站之前，你要明白，你的用户对这样一个社区有需求么。如果有，那么好，大胆去干吧。如果没有，你是不是先要找到这么一群人，然后再去考虑这群人需要什么。然后再去考虑其他呢。 有人说，小童你这不是扯淡么。其实不是，这个看似简单的问题，是很多网站产品运营人员干一辈子都搞不清楚的问题。 如果这是一个小伙子，那么你只有先劝他接受一个男朋友，然后才能继续你的恋爱。如果是一个姑娘可不想谈恋爱，那么你也只有先劝她想谈恋爱。两种做法只有一个结果-“臭流氓，滚。” 第二，得知道这个姑娘喜欢什么。 用户行为分析，是精准推送内容的前提。你的用户上站以后都干了些什么？停留了多长时间，是在看还是在写？在哪里看了什么？在哪里写了什么？还是在发呆什么都没干。 其实这就是数据挖掘的过程,在保证系统效率的前提下，这个挖掘过程越精准越能增加你对用户的了解，那么下一步的推送也就更加准确。 这个姑娘喜欢手表还是项链呢？直接问？是问不到的，一个用心的恋人会在上街的时候注意观察你的姑娘在注意哪些商品，在哪个商品钱停留的时间长，眼神游离在哪些品牌之上。注意并记住这些。一定会有用的:) 第三，投其所好。 如果你的一个用户想知道A信息，你却把他扔到一堆信息ABCDEFGHIJ…中，你的用户就会面临困惑。可能的结果是，用户用本来五分钟就可以看完的信息，却需要用十分钟来从大量杂乱的信息里找到这条信息才可以看。或者，用户花了十分钟时间来找，最终还是没有找到。 要注意，这里我们是有这条信息的，只是因为这个单条有价值信息混杂在数倍于它的其他相对无价值的信息里，而致使用户成本被无理由扩大，使用户产生困惑，最终放弃这一信息来源渠道-你的网站。 在这里小童要说的是，你的姑娘想要一部手机，你却送了一个台洗衣机或是一台洗碗机。那么你还指望这个姑娘在看到你礼物的时候，给你一个美女热辣之吻么？借用小童一个好朋友的网名，你“想都别想”。 以上三点，是网站如何通过贴心的信息推送黏住用户的过程。当然，你也可以这样去对付你的姑娘。三个步骤中，其中第二步是一切一切的前提的。目前的大多数网站，也许是没有意识到数据挖掘和用户行为分析的重要性，也许是被传统网站模式束缚了手脚，基本都是在使用高中的数学知识来设计数据挖掘和用户分析这一部分的内容，但是这样简单的算法是无法满足这个需要无限精准的需求的。 我们来说说这种聚合推送模式会出现的一个大问题，一个没有任何用户行为记录的新用户怎么办？一个第一次打开网站的新用户，就像一个大街上擦肩而过的美女，我们该去如何搭讪呢？ 有一首耳熟能详的歌《女孩的心思男孩你别猜》里这么唱“女孩的心思男孩你别猜，你猜来猜去也猜不明白，不知道她为什么掉眼泪，也不知道她为什么笑开怀”，这不正是告诉我们想知道“她为什么掉眼泪”“她为什么笑开怀”，是需要我们去猜么。但这绝对不是让我们瞎猜，让我们胡扯。 网站的一个新用户不管是来自seo，还是来自推广，他必然是被网站的一个点吸引来的，那么要吸引他留下来产生更多的用户行为，以便我们分析后推送给他更多贴心的内容和服务就是我们要做的。传统的做法是分频道把一个关键词或一个领域的内容做聚合，然后增加主题关键字分析后在单条内容下增加关联的延伸阅读内容。在一定程度上的确部分解决了我们所说的这个问题。这种方式是建立在“用户对一个关键词的所有内容有兴趣”这一假设上。但是这个假设是不是真的成立呢？ 如果我们把这种生硬的分类方式改变一下，在即用用户行为的分析基础上，将一类人的感兴趣的同一类的主题做聚合推送给新用户呢？ 没错，我在说的豆瓣九点已经有了尝试，其中“X套”频道就是基于这样的观点。这样去猜用户喜好，就是完全基于事实分析，是不是好过生硬的关键词频道划分呢?谁说的喜欢看NBA的用户就对做菜没兴趣？是的，这样是“物以类聚，人以群分”。 女孩子嘛，一厢情愿的去猜，不如问问身边朋友，拣几个靠谱的被事实检验过的话题去搭讪是不是比上去说“美女，今天天气真好啊”成功率更高呢？ 凡事都怕用心，谈恋爱和做网站都是一个道理，你在网站的每一个微观环节真正的为你的用户考虑，你在恋爱的每一天真正的为你的姑娘考虑，剩下的事情就只是时间问题了。多去了解你的用户，你的用户一定会感觉到你的贴心，多去了解你的姑娘，你的姑娘也一定会感觉到你的温柔。 所以，让你的网站内容的聚合推送，就像你的姑娘嘴里唱出的歌吧，“但愿那海风再起，只为那浪花的手，恰似你的温柔。”
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先说评优吧。 其实具体这几个版面是怎么被评选出来的，我不是特别的清楚，但是从评选完成后网友们的反映来看，过程应该不符合类似活动“公开、公正、公平”的“三公原则”，否则就不会有这么多诟病。 既然是评优嘛，首先要有个标准，什么叫优秀什么叫不优秀？优秀的版面是要数据好？还是有影响力？这一点似乎是诟病最多的。这就是不公正。 然后就是评选过程了。从最初的公告，其实看不出到底获奖的客观依据在哪里？虽然分了几步走，但几步其实都是一个意思，管理这项活动的人，他的主观因素最终决定优秀版面的归属。这就是不公平。 既然已经不公正、不公平了，公开不公开似乎也就不重要了。 再说活动本身的价值。看完整个活动，我觉得没有任何价值。评选出来的版面放到了社区首页上，如果我是一个新用户的话，如果我愿意点一下的话，如果我愿意进这些版面看看的话，如果我把这些版面理解成代表网易社区个人天地的版面水平的标尺话。那么我失望了。 当然，我不是说这几个版面不好，只是客观的来说，我们活动的目的和效果，客观的说我们付出的成本和收获的价值。 很失败，真的。除了又激荡起新一轮的争吵，这次评优没有带给我们社区任何积极正面的东西。有点像daqi前段时间新锐前台的评选，自己和自己玩，玩完了就玩完了，问问自己得到了什么？不知道。。 个人天地，曾经一块非常有特色的服务，做到今天，已经做成了什么？对于网易社区来说，像鸡肋，食之无味，弃之可惜；对于社区网友，则像一个围城，没有的人想要一个，有了的人不知道拿来做什么。 无语了。。网易社区的价值去哪了？个人天地的价值去哪了？ 那到底什么才是个人天地的核心价值呢？什么又是网易社区的核心价值呢？我们的社区用户到底需要什么样的产品和服务呢？ 人们总是在说，web2.0产品为王，所以去研究digg去研究slashdot去研究youtubu去研究myspace。但是我认为，社区类产品，以人为本。 怎么才能做好一个社区？什么叫做以人为本？ 其实很简单，用户需要什么，给他就是了。 用户需要什么呢？ 一是信息，二是交互。这是使BBS产生的原始需求。 那么，再细分，社区的信息就是用户贡献的原创内容，而原创内容只有让用户充分交互后才会逐渐贡献出来的。所以交互才是用户最基本的需求，也是一个社区是否能持续长久的生存下去的根本。 那既然明确了用户需求，给大家就是了。 好吧，我们来分析交互。我们把交互的个体分新用户和老用户两种。 新用户，一个刚来社区的新用户他需要认同感，需要有好的内容可看，那么这个阶段的用户把他导入个人版区明显就不合适了，他需要在外面的系统版潜水，灌水，他需要适应和成长。那么在这个阶段的用户社区能给他们什么呢？newbie的引导，全面的FAQ指导，优秀内容的推送。要让一个新用户感觉到这里有别的地方看不到的原创内容，还有一批热情善良的人，一个融洽的交流氛围。 老用户，中国人是爱装B的。我比你早入伍一天我就是老兵，你就是新兵蛋子。但是我所说的老用户，显然不是这个概念。我说的老用户是指在系统版做过至少一个版主半年以上。对系统版失去兴趣，那么我们就给这些人中的佼佼者一个个人版，让他按照他自己的想法去建设一个自己的天地，能力稍微差一点的，就引导他们去这些特色的个人版活动。 能做到对老用户新用户不同需求的分析，满足之后。社区的架构基本也就成形了。 系统版，是主题聚合，以一定范围的主题内容聚合生存发展。 个人版，是人的聚合，以一有行为魅力的关键人物为核心生存发展，类似圈子的概念。 然后通过积分来控制，个人天地不要让更多的小白进入，以免引起新旧网友冲突，导致社区用户损失，减少管理成本。 系统版的建设，我不想废话了，连这个也不懂的人就不用运营社区了。我再简单说说个人天地。 到了2007年，从eBay、亚马逊、google到web2.0，一些共同的潜规则正在浮出水面，那就是Long Tailer-长尾。 个人天地的发展要尊重长尾的价值，发挥长尾的价值。一个个人版，不去管他每天有多少帖子，不管他骂不骂人，讲不讲黄色笑话，只要有特色，就给他空间，让他成长。社区只控制最基本的和谐问题就完全可以了。 也就是说，让更多的老用户有自己的个人版，让他们自由的去发挥。愿意把版面搞成什么样都行，只要是有特色。 只有无数有特色的版面出现，才会黏住老用户，让老用户体会到网易社区的价值，才会愿意把更多的时间投入到社区活动中来。 那么按照这个发展思路来看的话，这次评优可能就有标准了吧？ 那么社区的价值结构就又很明显了。 系统版就是音乐台的排行榜，初级用户去讨论那些耳熟能详的主流主题。个人版就是myspace的地下乐队，去创新去延伸整个的社区文化。 系统版满足大多数用户的常规需求，而个人版则满足一些相对比较窄众的需求。 那么社区的用户成长流程也就很清晰了。 一个新人来到社区，在感兴趣的主题系统版活动，赚取积分，到一定级别感觉系统版腻歪了。好，我进入个人天地一瞧，呦，还有这么多有趣的版面，我继续活动。再过一段时间我感觉又腻歪了，好吧，自己建一个自己喜欢的个人版，召集一堆人来我的版玩。。 这就是个人天地发挥出的长尾力量，只有用户想不到的，没有网易社区没有的。 有人会说，这真复杂。 其实，这一点也不复杂，措施得当，只需半年就完全可以达到这个效果，但是合适的措施我不多废话了，做这个事情的人自己好好考虑考虑吧。 其实，态度决定一切，一个门户的社区是很好发展的，毕竟流量优势明显。而且一个门户的社区如果做的好，反之亦能支持门户内容的发展，毕竟用户对原创内容的喜好远远超过对新华网老大哥和谐通稿的喜好。新浪不是一个很好的例子么？ 有写了这么多废话，希望做这件事儿的人，或想做这件事儿的人有所帮助。写的实在是很乱，我又懒得修改，所以大家就别挑错别字找语病了。 还是那句话，愿意看的你就看看，不愿意看的就笑笑，本不是针对谁，赚个吆喝，出份力尽份心而已。
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到今天，看到还有很多网友能够在这里为了一个个人版争论不休，我想，这真是网易社区之幸。 还有这么多网友为了这样一个状态的产品争来争去，甚至互相人身攻击，论资排辈。说明这些网友真的是关心网易社区的。哪怕他们说两句风凉话，攻击一下辛苦的社区管理员，最起码他们还愿意投入时间和精力浪费在这些无意义的争吵中。如果真的发生这样一件事情，而无人愿说，无人敢说，那么，网易社区可能才是真的完了。 前段时间，看到搜狐社区和新浪论坛轰轰烈烈的搞十年大庆，颇有感触。 这里的很多人应该都清楚，搜狐社区是没有历史的，直到03年以前，还只是一个帖子列表树型展示相对原始的东西，没有任何价值，所以先抛开不讲。 新浪论坛应该是和网易社区几乎同期发展起来的，当年网友老榕在新浪论坛的前身四通利方体育沙龙发表的《1031：大连金州没有眼泪》曾经引起全球中文互联网世界的强烈共鸣。而当时的网易社区，也成功的聚集的了一大批互联网的先驱。 而根据我的个人观点，当时的网易bbs则更像社区，telnet下的一刻茶馆也真的给社区用户的交互提供了强有力的支持。而新浪论坛则更偏向内容质量，交互性不如网易社区。 后来的并称为三大门户的网易和新浪，则是通过这两个论坛一步步的发展而来。今天，当年四通利方体育沙龙的版主陈彤先生成为新浪全球资深副总裁、总编辑，而当年的网易社区站长丁磊先生则成为网易CEO。 今天呢，大家又都在干什么？ 新浪挺出了blog，短期就超越新闻中心的流量，最近的一次新浪首页改版把最重要的一块位置留给了blog频道。另外，新浪论坛“几百年”不变的论坛系统做了重新设计开发，成立了互动事业部。摆出一副要大做社区的架势。 搜狐则从03年起就开始重视包括社区在内的互动产品的地位。短短三年多时间，已经成功超越网易社区和新浪论坛，坐上三大门户社区产品老大头把交椅。 网易，干掉了产品部，老的社区员工几乎全部离职。产品、运营、技术、设计，几乎无一幸免。网易社区像没娘的孩子被扔给了网站部，现在又不知道扔给了哪个部。更过分的是，在改版网易新首页的时候还曾经不经意的“遗漏”在通行证上放“社区”的链接。 其他包括yahoo中国、淘宝、Tom都在大力发展自己的社区，发展自己的黏性用户，而网易却把好好的一个中文第一的社区折腾成今天这个惨样。。。 我不知道，到了今天，无数为网易社区贡献过青春的人看到今天的网易社区，是一种什么样的心情？ 心疼啊。。 哀其不幸，怒其不争啊。。。 网易社区你到底路向何方？ 当年政史区的关闭，一批高素质版主的流失，侧面成就了搜狐社区的初期发展。今天，又关闭一批老用户的个人版，又想流失一批老用户？又想成就谁？ 哦，不。 今天的网易社区已经没有资本说成就谁了，今天的网易社区已经不是当年的那个高喊“网聚人的力量”的网易社区了。 做为一个网易社区的老用户，我想说的是，点到为止，不要过多的抱怨了。 抱怨无济于事，任何事物的发展都是讲究客观规律的，顺天而昌，逆天而亡，网易社区的未来不在大家的手上，而在网易的手上。 还记得“敏思博客”关闭的时候，一片网友的悲伤呼喊，那又能怎么样？ 那么网易社区该如何走下去呢？瞎说两句，希望有人可以看到，希望掌握网易社区命运的人可以看到。 1.整合网易社区、网易论坛、blog、chat等互动产品，做大社区理念的产品，由一个事业部统一开发运营。 2.将网易论坛合并至网易社区，利用新闻中心带来的流量，发展社区新用户，社区产生的原创内容亦可支持新闻中心内容。 3.大力发展个人版，将社区的老用户全部导入个人版活动，将系统版留给新用户。虽然个人版和blog功能特性比较类似，但个人版绝不等同于blog。如果说因为要发展blog就要关闭个人版的话，那现在几乎所有的web2.0产品全部和论坛有重合功能，是不是就不要论坛呢？ 4.不重视内容是网易社区一贯的特点，所以一直以来网易社区网友的声音、原创作品得不到有效的展示和推广。所以要有效提高内容质量，用一套科学的垂直内容管理体系保证优秀的内容涌现、推荐等等。。（社区首页很长一段时间不更新，或者保证不了更新频率，FT~） 5……… 写完上面的东西，我就笑了。有这闲工夫，不如猫扑吹水、KUSO，去天涯吵架… 不废话了，社区是网友的家没错，但归根到底是网易公司的，您要是不想要了..谁也没招。 愿意看的就看看，不愿意看看，或是文字引起您反感的，我先道歉，本身不是针对谁，就没必要和我较真了。
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