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社区运营，管理架构是很重要一个因素。和搜狐社区操盘者夜无边同学聊天，也很容易感受到老夜对于搜狐社区管理架构的自信。那么搜狐社区到底是用什么方式来管理、运营呢？是怎样的模式撑起了这个十万人在线的社区呢？前文说到搜狐社区对网易社区的完美复制，其中包括了对网易社区管理架构的复制和发展。那么到底什么才是管理架构呢？

网易社区的是最早引入社区用户分级架构管理的综合互联网社区。这种用户分级架构管理今天看来也许平淡无奇。但是在当时，这一方式，用最简单的方法解决了社区管理、内容监控等诸多问题。而且这种“用户自组织”的方式，也在一定程度上降低了社区的运营成本，增强了用户的主人翁意识，变相的向用户灌输了“家”的概念，一举多得。而中国社区（bbs）的蓬勃发展，也与这一模式有着重大的关系。

如图，网易采用了全职员工+社区公务员+总管的金字塔式管理架构。负责社区运营的员工不直接和版主产生联系，而只需要维护、选拔、管理一位用户（社区公务员），或者几位总管。而向下管理全部由社区公务员（相当于实际意义上的站长）和几位分区总管负责。这种管理方式，会有几种非常明显的好处：

• 降低运营成本，一个上万量级的社区投入人力大幅度降低，工作被网友分担，专职运营人员只需要维护架构的稳定就完全可以完成这项工作。
• 用户有荣誉感，这是一个非常有中国特色的设计，将现实社会中的工作关系搬入互联网社区，吸引了很多现实生活中可能并不是非常成功的人，在互联网这个平台上取得成功。
• 增强用户黏性，所有架构中的成员，都是网易社区的意见领袖、核心用户，整个架构像一个黑洞一样，让这些最有价值的用户对这一架构产生依赖感，从而对社区产生黏性。

而搜狐社区呢，smileyue将这套系统完整的带入搜狐社区的系统中，经过后续几位操盘手的改良，在老夜的手里，这套系统又有了新的内涵。让我们来看看搜狐社区目前的架构：

从图中可以看出，目前搜狐社区的管理架构，同样是以用户自组织为核心，站方不实际参与管理，而把更多的经历投入到市场推广方面。而通过搜狐社区的改良，这一架构中明显增加了很多新的元素：

• 增加了频道社区主管，频道和社区的结合。目前搜狐新闻中心所有二级频道和社区全部打通。而社区中以频道为单位对社区板块进行了划分。这样做弥补了社区资源不足的缺憾，充分的调动了新闻中心各部门的积极性，而且有了稳定的流量来源，以新闻中心为入口，源源不断的输入新鲜血液。
• 职能团队，意见、财务、礼物、监控加上新手团队，几个社区直接控制的职能团队将社区中最有效的管理资源牢牢的掌控在社区运营部门手上，既预防了频道社区加入口，分散社区管理权，又能较好的提高中枢管理系统的效率，保持一定程度的独立性。
• 增加了管理人员的社区，等于一定程度上增加了管理员编制，可以增加整个架构系统的容量，提高核心用户的黏性。
• 架构增加了架构的工作范围，除了管理工作，还增加了内容编辑工作，更好的节约了运营成本，提高了内容质量。整个架构除了原来的管理职能外，还增加了内容筛选的智能，就像一部人肉CMS机，源源不断的提供加工过的内容。而搜狐社区部门的员工只需要在这些加工好的内容中做二次加工，推荐，完成整个内容流程。

可以看出，搜狐社区在不断发展中，不断的完善这一体系，让架构管理在社区管理中发挥越来越大的作用，完成越来越多的工作。吸收并发展，成为搜狐运营团队主要的工作思路，并在一代有一代的操盘手中发扬光大。

那么，这样的一个中枢的稳定性就成为搜狐运营团队目前需要做的最主要的工作。但是，可以看出的是，当一个架构发展成为一个臃肿庞大的架构之后，在融入越来越多的智能之后，是否能够持续而稳定的运转呢？社区用户是否能够承担并较好的完成这些设计职能，并规格化的代代相传呢？

我相信这并不是一个简单的问题。当然，我会在后续的章节里，逐一说到这些问题，我也希望，搜狐社区可以摸索出更好的路，在适应不断发展的社区，希望互联网社区领域出现更多运营的声音。毕竟，产品我们说的太多了，不是么？

相关章节：

搜狐社区的前世、今生、来世（1）

搜狐社区的前世、今生、来世（2）

两个月以前，在博客上发表了一个篇关于搜狐社区的小文，打算以此开始对搜狐社区进行一次深度的调研和分析。两个月以来，我一直在思考这篇文章如何继续下去。在web2.0概念大行其道，全员facebook的今日，对一个BBS核心的产品进行分析究竟有多大的价值，这一点我是拿不准的。或者说，我不确定应该如何去写，才能真正的从这一案例中提取出有价值的信息，帮助搜狐社区更好的发展，也帮助运营同类型产品的同行更好的发展自己的产品。

根据我的了解，搜狐社区真正得到长足发展，应该是在2003年。当然，2003年以前搜狐也有同类型产品，但是相比较当时如日中天的网易社区、西祠胡同，无论从产品形态、运营思路，搜狐社区明显缺乏竞争力。所以我认为，2003年可以称之为搜狐社区元年，而在2003年起直到今日，短短五年时间，搜狐社区已经将当时的领先者甩在身后，一骑绝尘、遥遥领先。作为社区类产品，时间是最大的成本，所以，搜狐社区在很短的一个时间里，取得了这样的成绩，它是怎么做到的呢？

说到这里，不得不提到社区产品的另一个先行者-网易社区。网易社区最早分为北京、广州、上海三个各自独立的分站，以三个大城市为中心，向四周辐射，配合网易聊天站（99站，卡通站两个版本，其中99站已关闭），迅速确立了自己在社区交互领域带头大哥的地位。而当时的网易社区以一句极富煽动性的口号“网聚人的力量”，也迅速聚集了当时上网人群中最高端、黏性最强的一部分用户。而这部分用户又很快的将对网易社区的认同感传播给更多开始了解互联网，熟悉互联网的人群，与其说，是丁磊创造了网易社区，不如说是这部分用户创造了网易社区。正是这样千千万万个YOU创造了网易社区的神话。

在网易社区三个分站中，尤以北京站最为突出，数据指标几乎为其他两个分站的总合。2003年，网易社区北京站站长smileyue加盟搜狐社区，可以说是搜狐社区元年第一个里程碑。而正是因为这样，2003年搜狐社区改版后，无论是产品形态、运营策略，都有大量的“网易”特色。正如facebook和他的追随者一样，当时网易社区也有大量的模仿和追随者，搜狐社区仅仅算是其中之一。

这次改版，在今天看来，无非是对网易社区的一次成功模仿（当年的网易社区、当年的搜狐社区）。但是对搜狐社区来说，却是崛起的萌芽，产品上对网易社区的照搬，加之smileyue在网易社区的声望，版主搜狐社区迅速完成了对网易社区部分核心版主和优秀论坛的清洗。而这部分核心版主、优秀版面则成为搜狐社区的萌芽阶段的宝贵资源，完整的将网易社区的操盘手法无缝移植到搜狐社区,为搜狐社区的发展奠定了良好的基础。

没什么可说的，类似QQ的tm2008，头像暂时还不能换个性的。logo很傻。

谢文老师刚刚做了一起网，我想看看，于是乎我注册了。第一个感觉像facebook，然后我很烦，我不知道为什么大家做网站都做成facebook的样子，如果全世界的网站都长一个样子，那该是一件多么恐怖的事情。第二个感觉是logo很怪，当然，我不懂艺术，我总是以为一个这样主题的网站logo应该是有亲和力的，让人一看就觉得似曾相识的，不应该是这样冷冰冰，看似艺术的。

继续看下去，一起网要做什么，首页做了说明。

这里有家庭、客厅、酒吧，能交友、逛街、购物。

现实生活的每一步都能在这里自如开展。

它善解人意，你将不再面对茫茫人海却知音难觅。

它诚恳真实，这里全部实交流，有高手现身马上过招！

它开放包容。不必奔走，就能与第三方网站提供的服务时刻连通。

让你在互联网上第一次有了如鱼得水的感觉

我理解谢文老师的初衷，是想在一起网，完美复制一个人的现实生活行为，或者拓展这些。好吧，这样的理想很伟大。然后我注册，登录，算是入住谢文老师的互联网帝国了。我来看看我能够做什么吧。

1.我的报纸

这个与已经关闭的人人网中的地方新闻产品“大事记”基本类似，区别可能是人人网根据用户IP地址自动推送本地新闻，而一起网则是根据内容分类，可以实现定制。进入某条新闻最终页是这个样子

从最终页上也可以看出，因为涉及版权问题，一起网和人人网一样，采取抓取内容，显示摘要的方法。也就是说，我只能想要看到一条新闻的全部，我必须点击两次，也就是说，当我点击进入这个页面以后，我必须进入新闻来源网站才可以看到全文，而我想评论的时候，也会在新闻来源网站评论。也就是说，这个最终页最下方的评论框基本是没用的。那么作为网络新闻最重要的组成部分，评论在一起网几乎不可能得到。那么这样的互联网新闻，我为什么要看呢？

还有就是，我关闭了“家-书房”里的报纸模块，我现在不知道如何打开了：（

2.我的收藏

功能基本和facebook的share，但是收藏这个名字起得感觉不如share贴切，或者干脆就叫分享。很多人在使用这样的功能时，目的并不是收藏给自己看，而是推荐给别人看，而且用户的share行为作为一种内容推送的形式，应该被培养和鼓励，所以这个地方，叫收藏我认识是一个败笔。

3.我的订阅

根据我对普通网友的调查，知道rss是什么的，为数不多。虽然这里用图形化教程，但是通过我教媳妇使用RSS的经历来看，这个图形化教程基本起不到谢文老师想起到的扫盲作用。我认为，仅仅是我认为，要让网友用rss来阅读，学习成本真的太高了。

顺便，这个订阅的体验真的是有问题的，也许是我比较笨吧，现在也不知道该怎么去正确使用。其实我觉得谢文老师的产品团队在这一块还是下了功夫的，从这个页面上的教程就可以看得出来，但是现在好用的RSS阅读器太多，在心理上用户会拿这个去和那些制作RSS这一件事的产品比较，优劣自分。从这个角度上讲，这个产品的发展从一开始就是被动的。

4.我的视频 我的影视 我的书架 我的电影

Orz，我不知道该如何使用这些产品。是让我输个名字就行么。。那干吗要专门拿出来呢，我填详细个人资料的时候让我写写不久好了么。

5.我的日历

类似产品很多，一对比，这个东西不好用。而且我该怎么用这个东西，我定一个计划，到那个点儿，会提醒我么？

6.我的照片

速度很快，暂时现在是这样。

大概转了一圈以后，我大概看明白了。谢文老师把现在有的，大家可能会用的功能换了个瓶子都装进一起网这个新瓶子里。然后呢，把这些功能产生的内容通过家、朋友、群组、街区、广场四个由小到大的人际关系范围组织。通过不同关系下对这些内容的传播，形成一个城市，或者说社区。

可能谢文老师能把我以上说的那一段描述的更好，不过大概就是这么个意思。我现在迷惑的地方在于

1.地域上的逻辑

我出生在太原，工作在北京，那么我是属于太原社区还是北京社区，从目前来看我两个社区都属于。那么在我这一个点上，太原社区和北京社区有一个交点。或者我是属于某一个街区或者广场？那么太原是属于广场，还是广场是太原的广场？我到底是属于哪？

2.我上这个网站能干什么？是不是真能像主页上描述所说的那样？

从目前一起网的架构来看，这明显就是用户上网的入口，而非社区。既然是虚拟城市，那么我想找个美貌姑娘去哪里找？我想有份虚拟的工作谁能够给我？我能做的只有尽可能的上传我的资料，上传我的照片。告诉一起网我爱看什么爱读什么最近干了点什么。那一起网在收到我的资料以后能给我什么？

3.我不会用这个网站，谁能够教我？

我来到一个新的城市，政府给我一辆汽车，一辆自行车，一把铁锹，一包面粉，然后告诉我，你还想要什么我都可以给你。然后我却发现我不会开汽车，不会骑自行车，不会用铁锹，不会做饭，那我能干什么。谁能够让我在饿死之前，学会这一切。我也许只想要一个面包，先充饥，而后我才会有找工作的力气，工作以后有钱我才会需要自行车，有家庭以后我才会去想学驾照的事情。

呃，其实我想说的是，把这么一堆并不好用的产品一齐扔给我，不如先给我一个做的好的，让我能够先上手，玩开心，然后再说其他。

我又很哀伤，身在一个陌生的城市，没有亲人，没有面包，我坐在空无一人的书房里，在临死的前一刻，发现旁边有一个暗门，如果我不是饿的眼冒金星，我想我是看不到的，暗门上用歪歪扭扭写了两个大字：客厅。

妈的！原来我家还有客厅的！

十年以前，我注册陈一舟老师做的一个网站chinaren的时候，单纯的认为一个网站能让我和我的同学在毕业以后还能继续保持联系，是一件很好很强大的事情。那是个没有信息化概念的时代，那是一个同班同学之间没有靠谱的联络渠道，没有手机没有BP机只能在毕业后靠中国邮政互相保持联系的时代。作为一个年轻学生，老同学基本就是我所有社会关系的全部，为了和老同学保持联系，我甚至用一根笔将校友录的网址alumni.chinaren.com工整的抄写在我的笔记本上，以至于我每隔一段时间去街上的网吧可以顺利的输入这个网址，看看我的老同学究竟在干什么。

一晃十年过去了，陈一舟老师早已将chinaren卖给了查尔斯老师，我也不再chinaren找我的老同学。时过境迁，chinaren现在的唯一价值就是像我这样毕业十年的同学偶尔上去“炫富”、“卖弄”，以证明，我比你们丫过的都好，我媳妇胸脯是D罩杯，我开四个圈，我住大别墅，我养大松狮。以至于在某一天我在我们当年的班级主页里插入一段代码，顶崩了这个傻逼地方。我想说的是，陈一舟老师高瞻远瞩，把一个几乎肯定会死掉的东西转手给了查尔斯老师，正如陈一舟老师当年卖掉那辆汽车一样。

好吧，又说废话了。我们回头来继续说说校内网。虽然王兴老师早已离开，但是校内网的产品思路还保留着王兴老师的痕迹。跟着老大哥Facebook走，走啊走走啊走。老大哥说西瓜是树上结的，校内网就说没错，一串一串的。老大哥说煤球是白的，校内网就说，对，比白纸还白。当然，这样能避免犯错误，但是想取得更大的成就我认为真是难上加难。

校内网最近上线的集市和电影，集市就不用说了，分类信息的需求本身就是个伪命题，就连我们这些已经工作的人都不大使用的东西，非让孩子们去用，有点一厢情愿。电影更是不靠谱，以为豆瓣年轻孩子多，就觉得校内网做影评也能做好？不说现在的孩子根本不爱写字，就是爱写字的孩子也不会再校内网写。思维定势已经形成，来校内网就是show乳沟或者看乳沟，你非让我写字，好吧我就去抄。转载和抄袭本来就是这些不爱写字的孩子的习惯，你还非要鼓励他这种行为，无限放大这种行为，这不是傻么，看看现在电影频道里的内容吧。

不爱写不会写，那我们让这些孩子玩什么呢？明白其实心里都明白，不明白的人心里也必须明白，校内网的核心价值在于真实的人和他们真实的照片。既然校内网有现在互联网上最年轻最新鲜最真实的乳沟，那么我们就玩这个不行么？有这么好的优质用户不去用，这么多的优质内容不去玩，非要去做一些自己做不来的事情，我不知道原因到底是什么？是不屑还是不齿，或者更本没有想到。

我是一个比较容易发呆的人，发呆的时候对着电脑我不知道该做些什么，一段时间，我比较喜欢一个游戏HOTorNOT，照片评分。当然，这个东西chinay也做过，但是chinay的照片无论从质量还是数量都不够撑起这个系统。然而，这个事情校内网是做的到的。加上本身这个行为用户成本非常低，所有的操作仅仅是用鼠标点一下而已。评分+翻页，ok。一个用户就这么点啊点，很容易的kill time。这种事情难道不值得做么？

其实，校内网能做的事情很多，但是这些很多事情里并不包括写影评，发集市小广告这种一厢情愿的做法。看看校内网的用户在干些什么吧。看看大家喜欢干什么吧。看看大家需要什么吧。这真的比坐在办公室拍脑袋重要的多。至少，校内网的用户是不会打德州扑克的，斗地主还差不多— —#